Il vous faudra par ailleurs prendre en charge la upkeep du logiciel. Cela suppose de disposer en interne des ressources nécessaires pour une telle tâche.
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Enfin, souvenez-vous aussi qu’un CRM n’est pas seulement un outil, mais englobe aussi toutes les procédures qui vont avec, qui elles aussi ont un coût de mise en location et de maintien.
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Néanmoins, la personnalisation aura certainement des limites en termes de flexibilité : vous risquez de devoir vous adapter aux fonctions et processus préexistants du logiciel CRM choisi.